A szolgáltatás valamilyen egyedi emberi vagy szervezeti tevékenység és/vagy anyagi jellegű termék kölcsönzését jelenti a fogyasztók szükségleteinek kielégítése érdekében. Főszereplői emberek. A fogyasztó hasznosít egy terméket anélkül, hogy szükségszerűen annak tulajdonosa lenne.