Szócikk változásai

Szócikk neve: hűségprogram
Verzió: 8  
Változtatta: Anonym on-line user
Változtatás dátuma: 2016-02-10 09:16:05
A törölt sorok áthúzottan, piros színben láthatóak, a hozzáadott új sorok zöld színűek.

A nagyszámú vásárlói bázissal bíró kereskedelmi cégek a minőség növelése és az [ár]ak csökkentése mellett szeretnék versenyelőnyüket más eszközökkel is növelni. Ennek egyik elterjedt módja a „hűség menedzsment”, ahol a hirdető a „szeretünk tartozni valahová és szeretünk kapni” életérzésre épít. A hűségprogramok keretében kaphatunk például [virtuális pénz]t (pontokat), egyedi [szolgáltatás]okat, vagy ajándéktárgyakat. Az egyik közkedvelt törzsvásárlói program a pontgyűjtés, amikor minden vásárlással újabb virtuális egységeket halmozhatunk a személyre szóló egyenlegünkön, vagy újabb matricát ragaszthatunk pontgyűjtő füzetünkbe, amit később beválthatunk általában kedvezményekre.

Az [e-kereskedelem]ben is gyakori a hűségprogramok alkalmazása, amit számos [promóció]s/[online promóció]s eszköz egészít ki. A legelterjedtebb ezek közül az online kereskedelemben is a [pontgyűjtő akció]k meghirdetése, illetve a [CRM] [adatbázis] intenzív használata (pl. [e-mail marketing] támogatásra).

A hűségprogramok egyik legfontosabb jellemzője, hogy a hűséget milyen módon honorálja a rendszer. Vannak olyan oldalak, ahol a vásárlások után jóváírt pontok ajándékokra, máshol kedvezményekre válthatóak be. Van, ahol a törzsvásárlók között nagyobb nyereményeket sorsolnak ki, utazást, szolgáltatást, vagy értékesebb tárgynyereményt.

Annak ellenére, hogy a vásárlók egyre több hűségprogramban vehetnek részt egyszerre, immár online is, az eszköz még mindig népszerű a [marketing]esek körében. Ennek hátterében az lehet, hogy a [fogyasztó]k hajlandók [vásárlói döntéshozás]ukat az elérhető kedvezményeknek megfelelően módosítani, még akkor is, ha a sokasodó hűségprogramok miatt a választás egyre összetettebb feladattá válik.

 

Hűségprogram keretein belül többféle lehetőség áll a [vállalat]ok rendelkezésére:

• [loyalty] programok kialakítása,
• pontgyűjtő akciók szervezése,
• "legjobb vásárló" programok szervezése,
• klubprogramok szervezése,
• hűségkártyák kibocsájtása, stb.

A hűségprogramban résztvevő vásárlók számos előnyt élvezhetnek:

• kedvezményes áron való vásárlás,
• ajándéktárgyak elnyerése,
• ingyenes [szolgáltatás]ok igénybevétele,
• [nyereményjáték]ban való részvétel lehetősége
• személyre szabott kiszolgálás, stb.

Kapcsolódó szócikk: [vásárlói hűség]