Szócikk változásai

Szócikk neve: HIPI-elv
Verzió: 5  
Változtatta: Anonym on-line user
Változtatás dátuma: 2012-06-04 14:26:57
A törölt sorok áthúzottan, piros színben láthatóak, a hozzáadott új sorok zöld színűek.

A [marketing] nézőpontjából a [szolgáltatás]ok a fizikai termékektől való különbözés négy elsődleges tulajdonságát foglalja magába:

H (heterogeneity) - változékonyság:


H (heterogeneity) - Ingadozás:

A szolgáltató teljesítménye és az igénybevevő által tapasztalt szolgáltatás természeténél fogva térben és időben változó (ingadozó). a heterogenitás az emberi tényező következménye. A szolgáltatások több-kevesebb elemét személyek nyújtják, ezek munkateljesítménye időben ingadozó, ezenkívül a többszemélyes szolgáltatások színvonala az egyes személyek eltérő képességei következtében térben is változó. A heterogenitás kockázata annál nagyobb, minél nagyobb a szolgáltatás "személyi aránya" a dolog tényezőkhöz képest.

I (intangibility) - nem fizikai természet:


I (intangibility) - Megfoghatatlanság:

A szolgáltatásról érzékszervi úton nem tudunk információt szerezni, mert nem tapintható, nem ízlelhető, nem szagolható, nem látható. Megismeréséhez a vevőnek át kell élnie a szolgáltatás igénybevételét (tapasztalati termék!)

P (perishability) - nem tárolható jelleg:


P (perishability) - Romlékonyság:

A ma el nem fogyasztott szolgáltatás nem pótolható, "elveszett" forgalmat jelent (pl. szállodai férőhelyek). Azt is jelenti ez, hogy a szolgáltatás végterméke nem helyezhető el a készáruraktárban. Mindez természetesen a nem-fizikai problémamegoldásra (pl. maga a hajvágás művelete) vonatkozik.

I (inseparability) - elválaszthatatlanság:


I (inseparability) - Elválaszthatatlanság:

A szolgáltatás nyújtása és felhasználása időben és térben elválaszthatatlan egymástól, azaz a termelés és a fogyasztás egy időben megy végbe a szolgáltató frontszemélyzete és az igénybevevő jelenlétében. Az igénybevevő a szolgáltatási folyamatban aktívan részt vesz.